Política de Devoluciones y Reembolsos – Stoli Joyería

Última actualización: Junio 2026

En Stoli Joyería nos comprometemos a ofrecer productos personalizados elaborados con cuidado y una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Debido a que nuestros productos se elaboran especialmente con las fotografías, textos o información proporcionada por cada cliente, esta política contempla condiciones particulares para artículos personalizados.

Productos personalizados

Los collares y demás artículos personalizados de Stoli Joyería se elaboran de acuerdo con las fotografías, nombres, diseños o información enviados por el cliente al momento de realizar su compra.

Por esta razón, los productos personalizados no aplican para devolución, cambio o reembolso por motivos como:

• Cambio de opinión después de realizar el pedido.

• Elección incorrecta de fotografía, nombre, diseño o información enviada por el cliente.

• Preferencia distinta respecto al tamaño, color, acabado o estilo mostrado en las imágenes de referencia.

• Fotografías oscuras, borrosas, recortadas o de baja calidad proporcionadas por el cliente.

• Pedidos realizados con datos incorrectos proporcionados durante la compra.

Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente las fotos, nombres, diseño seleccionado, dirección de envío y demás información capturada.

Plazo para reportar un problema

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.

Para solicitar una revisión, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías o video donde se observe claramente la incidencia.

• Fotografías del empaque recibido, cuando aplique.

Los reportes recibidos después de este plazo podrán revisarse únicamente en casos relacionados con defectos de fabricación, sujeto a la evidencia proporcionada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Cuando se confirme que el artículo presenta un defecto de fabricación, daño previo al envío o que fue enviado incorrectamente por Stoli Joyería, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Corrección o nueva elaboración del artículo.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada con el cliente.

Cada caso será revisado individualmente antes de determinar la solución aplicable.

Cómo solicitar una devolución, reposición o reembolso

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de los medios de atención disponibles en nuestra tienda.

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o video de evidencia, cuando aplique.

• Fotografías del empaque recibido, si corresponde.

Una vez revisada la información, te notificaremos si la solicitud fue aprobada y, en su caso, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Dirección para devoluciones

La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y autorizada.

Importante: No se aceptarán productos enviados de regreso sin autorización previa de Stoli Joyería.

Costos de envío por devolución

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Stoli Joyería, por ejemplo, producto defectuoso, daño previo al envío o artículo distinto al solicitado, cubriremos los gastos de envío necesarios para resolver el caso.

En los casos no atribuibles a Stoli Joyería, incluyendo errores en fotografías, nombres, datos o dirección proporcionados por el cliente, no aplicará reembolso ni reposición sin costo.

Reembolsos

En caso de que un reembolso sea aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar de acuerdo con la institución bancaria, procesador de pagos o plataforma utilizada.

Variaciones de imagen y personalización

Las fotografías mostradas en nuestra tienda son ilustrativas. Debido a la iluminación, pantalla del dispositivo, calidad de la fotografía enviada y proceso de personalización, pueden existir ligeras variaciones en color, brillo, tamaño o apariencia final del diseño.

Estas variaciones razonables no se consideran defectos de fabricación.

Para mejores resultados, recomendamos enviar fotografías claras, con buena iluminación y donde se distingan correctamente los rostros o elementos importantes.

Productos no elegibles para devolución o reembolso

No aplican para devolución, cambio o reembolso:

• Productos personalizados correctamente elaborados conforme a la información enviada por el cliente.

• Productos con fotografías, nombres, textos o diseños proporcionados incorrectamente por el cliente.

• Productos con daños causados por uso indebido, golpes, caídas, exposición excesiva al agua, perfumes, químicos o mala conservación.

• Productos alterados, reparados o modificados por terceros.

• Productos incompletos o enviados sin autorización previa.

• Artículos con señales evidentes de uso posterior a la entrega, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable.

• Artículos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Garantía por defectos de fabricación

Los productos de Stoli Joyería cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.

• Golpes, caídas o aplastamiento.

• Contacto con agua, humedad excesiva, perfume, cremas, cloro, alcohol, productos de limpieza o sustancias químicas.

• Desgaste natural por uso frecuente.

• Daños ocasionados por terceros.

• Alteraciones o reparaciones no autorizadas.

Cada solicitud de garantía será revisada de manera individual con base en la evidencia presentada.

Contacto

Para dudas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o garantía, contáctanos a través de los medios de atención disponibles en nuestra tienda:

Sitio web: stolijoyeria.com
Correo electrónico: [agrega aquí tu correo de atención]
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, horario de México.+