Política de Envío – Stoli Joyería

Última actualización: Junio 2026

En Stoli Joyería queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de procesamiento, envío y entrega para productos personalizados.

Procesamiento de pedidos

Todos nuestros productos personalizados se elaboran especialmente para cada pedido.

Las órdenes se procesan y preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago y recibidas correctamente las fotografías, nombres, textos o detalles requeridos para la personalización.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En caso de alto volumen de pedidos, promociones, retrasos logísticos o situaciones extraordinarias, el tiempo de procesamiento podría extenderse. Si esto ocurre, el cliente será notificado a través de los medios de contacto proporcionados al momento de la compra.

Envío gratis

En Stoli Joyería ofrecemos envío gratis a todo México en pedidos realizados durante la promoción vigente, sin monto mínimo de compra, salvo que se indique expresamente alguna condición distinta en la página del producto o durante el proceso de compra.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación, procesamiento y envío del pedido.

Al tratarse de artículos personalizados, este tiempo contempla la preparación del producto y el traslado hasta el domicilio proporcionado por el cliente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos, como:

• Procesos de personalización y preparación del pedido.

• Saturación de paqueterías.

• Procesos logísticos.

• Condiciones climáticas.

• Zonas de difícil acceso.

• Días festivos.

• Temporadas de alta demanda.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.

El número de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse dependiendo de la paquetería, del proveedor logístico o del proceso de envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Stoli Joyería no se hace responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias de entrega, cuando aplique.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a causas atribuibles al cliente, incluyendo:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada en el domicilio.

• Rechazo del paquete.

• Falta de respuesta por parte del cliente.

• Imposibilidad de contacto por parte de la paquetería.

• Datos de contacto incorrectos.

El cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los costos logísticos correspondientes, cuando aplique.

En caso de que el paquete sea devuelto por la paquetería debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Productos extraviados en tránsito

Si un pedido se extravía durante el proceso de envío y la incidencia es confirmada por la empresa transportista o proveedor logístico, Stoli Joyería podrá ofrecer al cliente, según corresponda:

• Reemplazo del producto.

• Reenvío del pedido.

• Reembolso total o parcial.

• Solución alternativa acordada con el cliente.

Cada caso será revisado individualmente con base en la información proporcionada por la paquetería o el operador logístico.

Cambios en los tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales, días festivos o situaciones fuera del control de Stoli Joyería.

En caso de un retraso considerable, el cliente podrá contactar a nuestro equipo de atención para solicitar información sobre el estado de su pedido.

Productos personalizados

Los productos de Stoli Joyería se elaboran de acuerdo con las fotografías, nombres, textos o datos proporcionados por el cliente al momento de realizar el pedido.

El cliente es responsable de verificar que las fotografías, nombres, dirección de envío y demás información proporcionada sean correctos antes de completar su compra.

Stoli Joyería no se hace responsable por retrasos, resultados no esperados o necesidad de nueva elaboración derivados de fotografías borrosas, datos incorrectos, textos equivocados o información enviada erróneamente por el cliente.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedido, contáctanos a través de los medios de atención disponibles en nuestra tienda.

Sitio web: stolijoyeria.com
Correo electrónico: [agrega aquí tu correo de atención]
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, horario de México.