Política de Devoluciones y Reembolsos – Stoli Joyería

Última actualización: Junio 2026

En Stoli Joyería nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y confiable. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, puedes solicitar una revisión bajo las siguientes condiciones.

Debido a que algunos de nuestros productos son personalizados con fotografías, nombres, diseños o detalles elegidos por el cliente, aplican condiciones especiales descritas en esta política.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo casos relacionados con garantía por defecto de fabricación, los cuales serán revisados individualmente.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No presentar señales de uso indebido, golpes, alteraciones, caídas o daños causados por el cliente.

• Conservar su empaque original cuando sea posible.

• Incluir todos los artículos, accesorios o componentes entregados con el pedido.

• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

Productos personalizados

Los productos personalizados, incluyendo collares, dijes u otros artículos elaborados con fotografías, nombres, fechas, textos o diseños proporcionados por el cliente, se fabrican especialmente para cada pedido.

Por esta razón, no aplican devoluciones, cambios o reembolsos cuando el producto haya sido elaborado correctamente conforme a la información proporcionada por el cliente.

No aplican devoluciones o reembolsos por:

• Cambio de opinión después de realizar el pedido.

• Fotografías, nombres, fechas, textos o datos enviados incorrectamente por el cliente.

• Fotografías borrosas, oscuras, recortadas o de baja calidad proporcionadas por el cliente.

• Selección incorrecta de modelo, color, acabado o diseño durante la compra.

• Diferencias mínimas de color, brillo o apariencia causadas por la iluminación, pantalla del dispositivo o proceso de personalización.

Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, textos, nombres, diseño seleccionado, dirección de envío y demás información capturada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la atención, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías o video donde se observe claramente la incidencia.

• Fotografía del empaque recibido, si aplica.

Una vez validada la información, Stoli Joyería podrá ofrecer, según el caso:

• Reemplazo del producto.

• Corrección o nueva elaboración del artículo.

• Reembolso total o parcial.

• Solución alternativa acordada con el cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a través de los medios de atención disponibles en nuestra tienda.

Incluye en tu solicitud:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Evidencia fotográfica o video cuando aplique.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Dirección para devoluciones

La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de Stoli Joyería.

Costos de envío de devolución

Si la devolución es consecuencia de un error de Stoli Joyería, producto defectuoso o producto incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.

En devoluciones por cambio de opinión, error en los datos proporcionados, fotografías enviadas incorrectamente o cualquier causa ajena a un error de la tienda, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente cuando la devolución sea autorizada.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar según el banco o método de pago utilizado.

Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados elaborados correctamente conforme a las fotografías, textos o datos enviados por el cliente.

• Productos usados de forma indebida.

• Productos dañados por golpes, caídas, mal uso o manipulación por parte del cliente.

• Productos dañados por contacto con agua, humedad excesiva, perfumes, cremas, alcohol, cloro, productos de limpieza u otras sustancias químicas.

• Productos alterados, reparados o modificados por terceros.

• Productos incompletos o sin los artículos entregados originalmente.

• Productos con señales claras de manipulación, alteración o daño intencional.

• Artículos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Garantía por defecto de fabricación

Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, desgaste natural, contacto con agua o humedad excesiva, perfumes, cremas, alcohol, cloro, productos químicos, alteraciones realizadas por el cliente o reparaciones por terceros.

Cada caso será revisado individualmente con base en la evidencia proporcionada.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, contáctanos a través de los medios de atención disponibles en nuestra tienda.

Sitio web: stolijoyeria.com
Correo electrónico: [agrega aquí tu correo de atención]
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, horario de México.